- 01.11.2025
- ПравЦентр
Как отличить бракованный товар от товара надлежащего качества? Можно ли вернуть в магазин качественный товар, который просто не понравился? Что такое 14-дневный срок возврата и как им воспользоваться? И какие товары невозможно вернуть обратно в магазин?
Юрист Николай Гольбин в эфире ответил на вопросы зрителей и читателей. Единый центр правовой помощи «ПравЦентр» приводит подробности.
Два вида товаров и два закона
По словам адвоката Николая Гольбина, сегодня существует два основных закона, регулирующих права потребителей: закон 1991 года со всеми изменениями и закон 2023 года, который вступит в силу после окончания военного положения. На данный момент действует первоначальная версия закона 1991 года.
«Сейчас действует самая первая версия закона 1991 года».
Адвокат пояснил, что все товары можно разделить на две основные категории: бракованные и товары надлежащего качества. К бракованным относятся вещи с производственными дефектами, а к товарам надлежащего качества — вещи без недостатков, которые просто не подошли потребителю.
Возврат бракованного товара
Если вы приобрели товар с браком, например, туфли с бракованной подошвой или телевизор с техническими проблемами, у вас есть несколько вариантов действий.
«В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатка вы имеете право на пропорциональное уменьшение цены. Также вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок».
Гольбин отметил, что также можно требовать возмещения расходов на устранение недостатков, возврата денег или замены на другой товар. Важно, продавец обязан принять товар с браком, а если товар весит более 5 кг, доставка и возврат осуществляются за его счет.
Если вы решили отремонтировать полюбившуюся вещь, то по вашему письменному требованию на время ремонта вам должны предоставить с доставкой товар аналогичной марки или модели.
Права на обмен качественного товара
Даже если товар качественный, но не устроил вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или другим причинам, его можно обменять.
«Вы имеете полное и безоговорочное право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён».
Для этого необходимо уложиться в 14-дневный срок с момента покупки, сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и главное — чек. Если аналогичного товара нет в продаже, можно приобрести любые другие товары с перерасчетом стоимости или получить деньги обратно.
Что нельзя вернуть в магазин
Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, даже если они надлежащего качества.
«Давайте на минуточку представим, что вы купили себе зубную щётку, пришли домой, почистили зубы и поняли — не оно, не те ощущения. Помыли щётку и решили поменять её на другую. Как вы думаете, как на вас посмотрят в магазине? Даже не сомневайтесь, кроме матов, которые вы прочтёте в глазах продавца, вам на словах ещё объяснят, что возврат невозможен и будут абсолютно правы».
К таким товарам относятся предметы личной гигиены, нижнее белье, пиломатериалы, порезанные под ваши размеры, зеркала и другие товары из перечня, утвержденного Кабинетом Министров.
Гольбин уточнил, что сейчас действует перечень от 1994 года (постановление №172), но после окончания военного положения и вступления в силу нового закона о защите прав потребителей будет действовать обновленный перечень 2024 года.
Важные рекомендации
Адвокат подчеркнул необходимость сохранения чека, который подтверждает факт приобретения товара. Также рекомендуется сохранять все бирки, пломбы и оригинальную упаковку, если планируется возврат товара.
«Без чека можете даже не пытаться. Он подтверждает факт приобретения вами товара. Не лишним также будет сказать, что неплохо было бы сохранить все бирки, если речь идёт об одежде или пломбы».
Главное правило — успеть предъявить требования в течение 14 дней для качественного товара и в течение гарантийного срока — для некачественного.
Russian
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
English
French
German
Italian
Portuguese
Spanish
Я хочу поменять страну проживания, где мои права?
Мир Вашему дому 🙏🙏🙏 ПСАЛОМ 115 🙏 ( четверг ) ЕВХАРИСТИЯ 🙏🙏🙏
Додаток №3 Закона про захист…….дає вичерпний список товарів які не можуть бути повернуті або обміняні.
Вашу цепочку нужно начинать вы в Украине — да или нет и уже от сюда исходить
Спасибо.
Як бути з гарантійним талоном,який вже відбитий і виправлення в ньому недопустимі
это всё поверхностно. к примеру при покупке жк монитора допускается некоторое количество битых пикселей и никто такой товар вам не поменяет, нужно при покупке все смотреть, в случае отказа предоставить изделие без дефектов — идти в другой магазин. в целом крупные сети легче идут на контакт, но лучше на кассе не отвлекаться. есть и дебильные примеры: в "новой линии" проверка электроинструмента была после оплаты покупки — за кассой
Простіше такого пасажира прибити і прикопати подальше від магазину
Все что ты говоришь в этой стране не работает!
Все это Вы говорите правильно:но не забывайте где мы живем,и этим все сказано.
А как быть, если купил смартфон с годовой гарантией, а через 10 месяцев у него выгорел дисплей. Кинулся, а там где брал уже другой магазин, а тот что продавал пол года как закрыл свой фоп. Через общество защиты прав потребителя можно подать в суд, через исполнителей попробовать добиться своего, но там мне так и сказали — это будет висяк, т.е. как бы да он должен выплатить, но начнем ничего нет и многие уже пол года ждут и ничего
Корисно повторити, буде цікаво на інші теми щось подивтися
Благодарю вас что отвечаете людям .
👍
Не помню где, но слышал что женщина хотела вернуть дилдо в секс шопе, мол не подошёл))) вроде ей отказали, хз почему)))
Уважаемый Николай! Расскажите о ситуации с секонд хендом. Вещи эти, как бы , уже ношеные…..
Було б не погано якби ви ще пояснили, що продавцю робити, коли наприклад покупець повертає одяг який він довів до стану не товарного вигляду, наприклад пошкодивши його.
Бо у нас чогось захищають лише покупців, думаючи що покупці це святі люди.
А я як продавець одягу з великим стажем скажу, що неадекватних покупців дуже багато, які при першій же можливості намагаються нахамити та принизити продавця. І якщо когось потрібно захищати, то це продавців.
Бо в нас помилково вважають чогось, що продавці це — погані люди, хоча звісно у всіх верствах населення є погані люди.
Так от, після таких відео, неадекватних покупців побільшає.
Що робити продавцю одягу, якому повертають товар (одяг) із посторонній запахом: піт, парфуми і т.д ??? І як це зафіксувати, якщо товар повернули поштою?
Ніпрощо. Замість того щоб розповісти які нововведення будуть порівняти новий і старий то розказали просто давно відомі речі
Можно более конкретные заголовки?
Это нужно знать каждому украинцу?
Я украинец и живу в США. Каким образом мне эта информация поможет как американскому потребителю? У нас по-другому всё работает.
Закон — это не обязанность, это рекомендация с последствиями только после суда!
Поясню — вы анегилировали соседа, но никто не зафиксировал это — вы свободно живёте дальше! Закон вас не защищает!
А если вы перешли дорогу элите, то вас анегилируют люди в масках, и скажут что всё по закону, а по какому не скажут!
В магазине есть "камеры хранения". И приписка — магазин не несёт ответственности за сохранность оставленных вещей. Если с вещами "что-то случилось", кто несёт ответственность?
теж цікава інформація. Дякую
Вы так и не сказали, ЧТО ДЕЛАТЬ ИМЕННО, ЕСЛИ ВЫ ПРИШЛИ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ПРАВАМИ, А ВАС ШЛЮТ НА ……
всегда все актуально спасибо
В Германии меняют или возвращают всю уплаченную сумму по первому требованию. Я купил монитор для компа и мне не понравилось как он смотрится на моем столе. Через неделю я отнес его обратно, показал чек, продавец проверил на отсутсвие царапин и наличие кабелей и выдали квитанцию. Через несколько дней деньги вернулись на счет.
Забыть о ТЦК невозможно, особенно когда идешь в магазин!
ОГОНЬ!
У меня вопрос, правомерно требовать персональные данные и копии документа. Розетка, сейчас меня просто поразила , требуют копию документов? Это законно?
Была такая ситуация, купил я в ELMIR блютус адаптер для ПК стоимостью не более 250 гривен .Пришёл домой а ПК его просто не видит, я назад , предоставил чек , они меня в мастерскую, в мастерской оказывается адаптер исправен и обмену или возврату не подлежит. Я спрашиваю по какой причине, мне заявляют ну он же работает плюс вы вскрыли блистер (упаковку). Я такой в смысле, и задаю вопрос а каким образом я могу достать девайс не вскрыв упаковку , я же не уничтожил упаковку я просто аккуратно вскрыл запаянную пластиковую упаковку. Они заявляют мол ничего не знают и внаглую отказывают. Я просто бросил в них блютус адаптер , и сказал спасибо я за эти потраченные деньги не обеднею и гордо ушёл. Больше я у них ничего никогда не приобрету и всех буду отговаривать . Вот так проверяются вроде бы казалось солидные конторы на таких мелочах.
На заставке не хватает только картинки с содой… что-то совсем канал деградирует (
Николай вы осветили в основном розничную офлайн торговлю, но не рассказали о тонкостях он лайн покупок. К примеру можно оплатить продовольственную группу, вам пришлют товар, открыв на Новой Почте вы поймете что это не то. что вам хотелось бы, и в таком случае вы можете отказаться и требовать возврата денег от продавца.
На самом деле тема очень обширная, так же ничего не было сказано о подделках, подтверждения качества товара и оригинальности. Так же при онлайн торговле даже если продавец берет предоплату это не защищает его от того что клиент откажется на перевозчике при получении и по закону продавец вынужден будет вернуть предоплату покупателю, если тот откажется от товара. И это лишь часть подводных камней, такую тему в 10-ти минутном ролике нельзя полноценно осветить
У меня была ситуация, когда купили обувь и после первой же носки треснула подошва. Вернуть деньги отказались ссылаясь, что на товар была акция и на такие вещи возврат или обмен не распространяются В защите прав потребителя мне сказали тоже самое, но осталась доля сомнения…
Серьёзно? Мне кажется, что если человек до сих пор не знает о том, как правильно возвращать товар, значит это ему просто не интересно. И кстати, список товаров не подлежащих возврату с одной стороны большой, а с другой совсем нет. Список товаров, которые нельзя вернуть (при условии надлежащего качества) — нижнее белье, носочно-чулочные изделия, головные уборы, перчатки, постельное белье, подушки, одеяла, пледы и наматрасники, парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, аппараты для бритья), маникюрные и педикюрные инструменты, товары в аэрозольной упаковке, бытовая мебель, бытовая техника, которая имеет гарантию не менее года и не имеет производственных дефектов, ткани (которые отпускаются на метраж), ювелирные изделия, фотопленки, пластинки, печатные издания, аудио- и видеоносители, игрушки (мягкие, резиновые, надувные). Всё выше перечисленное вроде как вернуть нельзя, НО, более чем к половине товаров есть "Условия".. к примеру, если товар имеет герметичную упаковку и не вскрыт — вы можете его вернуть (товар в нераспечатанной герметичной упаковке можно вернуть, так как это является условием сохранности товарного вида и целостности упаковки, что обычно позволяет осуществить возврат, однако существуют исключения, и важно учитывать, что вернуть не все категории товаров), то есть, у нас есть исключение на исключение, но, в большинстве случаем, если что-то имеет упаковку которая не вскрыта, это можно вернуть.. за исключением Лекарств и продуктов питания, их вернуть точно нельзя (при условии их качества), остальное вы можете вернуть в течении 14 дней буквально с аргументацией, померяла — не понравилось.. и если вы думали, что возможность ознакомления с товаром, примерочные кабинки и прочие "услуги" были сделаны для вас, то спешу вас огорчить) При большом желании, вернуть можно практически всё.. не считая территорий😅.. простите.. главное, иметь на руках (или в электронном виде) чеки об оплате, делать скрины переписок (так же, не будет лишним делать фото с фиксацией того, в каком состоянии пришёл товар, в случае если вы совершаете покупки в интернете), и в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕЮ, помимо чеков, нужно сохранять оригинальную упаковку.. вы сможете вернуть товар даже если она повреждена, главное, чтобы она была.
Тоесть новый закон никогда уже не вступит в силу, скорее этой страны не станет чем военное положение отменят.
Актуально, блин.
що робити з продуктами ? для прикладу купили хліб , а всередині він зацвів , чи ще краще : купили консерви в жб , а там тухляк ??!
Зіштовхнувся з абсурдом, не можна повернути ювелірний виріб протягом 14 днів. Чому? Яка логіка? Не розумію. Купив, наприклад, перстень на подарунок — а він не підійшов по розміру. І все.
Юридическая пурга, никак не касающая настоящей жизни.
ювілірка теж непродовольчий, але не повертається
Интересно Николай, спасибо! ❤
И ещё хочу сказать, Держспоживслужба работает, смело пишите жалобы на недобросовестных барыг-"предпринимателей"!
Спасибо за очередную полезную информацию!